Hur beställer jag?
Jag vill beställa en telefon med abonnemang. Hur gör jag?
1. Leta upp den telefon du önskar. Våra modeller hittar du under "Telefoner" i vänstermenyn.
2. Välj det abonnemang som passar just dig och klicka på "Lägg i varukorgen".
3. Välj eventuella tilläggstjänster och tillbehör som du önskar till din telefon. Klicka på "Till kassan".
4. Välj om du vill förlänga ett befintligt Telenorabonnemang, vill ha ett nytt nummer eller önskar flytta över ditt nummer från din tidigare operatör. Fyll sedan i dina person- och kontaktuppgifter. Din adress hämtar vi från folkbokföringen. Klicka på "Granska beställning".
5. Kontrollera din beställning. Om allting stämmer, godkänn abonnemangsavtalet och villkoren genom att bocka för de rutor du hittar längst ner på sidan. Klicka på "Godkänn beställningen".
6. Klart! Du får nu ett mail till den mailadress du angett. Inom några dagar har du din beställning i handen!
Jag vill beställa ett kontantkort/kontantkortstelefon. Hur gör jag?
1. Leta upp det kontantkort/kontantkortstelefon du önskar. Du hittar dessa under "Kontantkort" i vänstermenyn.
2. Klicka på "Lägg i varukorgen".
3. Fyll i om du önskar flytta över ditt nummer från din tidigare operatör, samt fyll i dina personuppgifter. Klicka på "Granska beställning".
4. Kontrollera din beställning. Om allting stämmer, godkänn villkoren genom att bocka för rutan längst ner på sidan. Klicka på "Godkänn beställningen".
5. Klart! Du får nu ett mail till den mailadress du angett. Inom några dgar har du beställningen i handen!
Jag vill beställa ett mobilt bredband. Hur gör jag?
1. Leta upp det bredband du önskar. Du hittar dessa under "Mobilt bredband" i vänstermenyn.
2. Välj det abonnemang som passar just dig och klicka på "Lägg i varukorgen".
3. Välj om du vill förlänga ett befintligt dataabonnemang eller vill ha ett nytt nummer. Fyll sedan i dina person- och kontaktuppgifter. Din adress hämtar vi från folkbokföringen. Klicka på "Granska beställning".
4. Kontrollera din beställning. Om allting stämmer, godkänn abonnemangsavtalet och villkoren genom att bocka för de rutor du hittar längst ner på sidan. Klicka på "Godkänn beställningen".
5. Klart! Du får nu ett mail till den mailadress du angett. Inom några dagar har du din beställning i handen!
Jag vill beställa tjänsten Telenor Fritt Familj. Hur gör jag?
Om du köper ett abonnemang kan du i samband med detta även lägga på tjänten Telenor Fritt Familj (läs mer om tjänsten Här. Detta gör du när du lagt abonnemanget i varukorgen (genom att trycka på knappen "Lägg i varukorgen"). Då kommer du automatiskt till sidan med tilläggstjänster.
Sidan är långsam så jag kan inte genomföra mitt köp.
Det kan vara hög belastning på nätet som gör att sidan är långsam. Prova då att komma tillbaka lite senare och försök igen.
Jag får ett meddelande om att jag inte kan genomföra mitt köp. Vad är fel?
Om du inte kan genomföra ditt köp kan det bero på följande: Du kan i dagsläget inte förlänga ditt abonnemang. Du har hemlig/okänd adress. Du får avslag i kreditkontrollen. Du har redan maximalt antal abonnemang hos Telenor. För mer information, vänligen kontakta Kundservice på 020-222 222 eller via chatt Här.
Varför får jag avslag i kreditkontrollen?
För mer information om varför du inte gick igenom kreditkontrollen, vänligen kontakta Kundservice på 020-222 222 eller via chatt Här.
Jag är inte myndig än. Kan jag ändå beställa?
Nej, du måste vara myndig för att beställa på vår hemsida.
Frågor om min beställning
När kommer min beställning? När får jag min avi?
Förutsatt att produkterna du har beställt finns i lager levererar Schenker paketet till ditt serviceställe inom 3-5 arbetsdagar. Därefter skickar Posten ut en uthämntningsavi till dig. Detta förutsatt att inga fördröjningar sker med postgången, vilka inte Telenor kan ansvara för. Restnoterade produkter levereras vanligtvis inom 1-3 veckor. Kontantkort levereras inom 3-5 arbetsdagar. Vi lämnar av säkerhetsskäl tyvärr inte ut kolli-id via mail eller telefon.
Kan jag få paketet skickat till annan adress än min folkbokföringsadress?
Av säkerhetsskäl skickar vi alltid din beställning till din folkbokföringsadress. Detta för att säkerställa att paketet inte hamnar i orätta händer.
Jag har inte fått något beställningsmail. Är något fel?
Ett bekräftelsemail skickas i samband med att du genomför beställningen. Om du inte har fått din orderbekräftelse kan du kontrollera ditt spamfilter och skräppost. Orderbekräftelsen är en kopia på den bekräftelse som visas när du har genomfört din beställning på hemsidan.
Jag vill avbeställa min order. Hur gör jag?
Om du önskar avbeställa din order kan du göra detta genom att kontakta oss på internetbutiken.se@telenor.com.
Frågor om erbjudanden
Vilka erbjudanden har ni till mig om jag vill förlänga mitt abonnemang?
Du hittar våra aktuella erbjudanden på vår hemsida (http://butik.telenor.se). Samma erbjudanden gäller både om du vill teckna ett helt nytt abonnemang och om du vill förlänga ditt befintliga abonnemang om inte annat anges.
Frågor om Telenor abonnemang
Vad kostar det att ringa?
Startavgiften är 79 öre. SMS kostar 69 öre/st. MMS 1.69 kr/st. Minutpriset beror på vilket abonnemang och vilken bindningstid du har. Fullständiga prislistor hittar du här.
Vad ingår i månadsavgiften för Telenor Abonnemang?
Månadsavgiften för Telenor Abonnemang samt Telenor Barnabonnemang kan du använda till startavgiften, internationella samtal (från Sverige till utlandet), nationella samtal, videosamtal, sms, mms och datatrafik. Inte till samtal, videosamtal, SMS, MMS och datatrafik i utlandet eller betalsamtal. I månadsavgiften för Telenor Privat FastPris (599 kr/mån) ingår startavgift, samtal, sms och mms för upp till 5 999 kr/mån. Med Telenor Mini kan du dock inte ringa för månadsbeloppet. Fullständiga prislistor hittar du här.
Frågor om portering/nummerflytt
Vem kan portera?
För att kunna portera (flytta över) ditt nummer måste du själv vara registrerad som ägare på det nummer (abonnemang/kontantkort) du önskar flytta över. Om det är ett abonnemang får du heller inte ha någon bindningstid kvar på detta.
Vad kostar det att portera?
Det kostar ingenting att portera över ditt nummer.
Hur går det till att portera?
När du gör en beställning genomför vi först en förfrågan till din tidigare operatör. Du får då ett SMS som bekräftelse om porteringen är godkänd eller inte. Nummerflytten genomförs sedan 7-9 arbetsdagar efter att du genomfört din beställning. Du får sedan ett SMS som informerar när flytten görs.
Hur lång tid tar det innan mitt nummer flyttas?
Numret flyttas vanligtvis mellan 7-9 arbetsdagar efter att du genomfört din beställning. Du får då ett SMS som informerar när flytten görs.
Jag har fått ett SMS om att porteringen inte är godkänd?
Om du får ett SMS som talar om att porteringen inte är godkänd beror det troligtvis på: 1. Du är inte registrerad som ägare på numret du vill portera. 2. Du har bindningstid kvar på ditt abonnemang hos din tidigare operatör. Kontakta din nuvarande operatör för information om orsaken. Du behöver dock inte beställa något nytt abonnemang/kontantkort, då du får ett nytt nummer av oss.
Frågor om kontantkort
Hur mycket kostar ett kontantkort?
Just nu kan du helt kostnadsfritt få ett Telenor Kontant Startpaket direkt i din brevlåda. De finns att beställa här.
Hur mycket kostar det att ringa med Telenor Kontant?
Kostnader för samtal och sms beror på vilken prisplan du väljer att ladda ditt kontantkort med. Väljer du Messa Mera eller Snacka Mera krävs det att du laddar minst en gång var 30:e dag för att behålla de förmånliga priserna. Här hittar du en fullständig tabell över våra prisplaner Messa Mera, Snacka Mera, Enkelt och Telenor Bas.
Kan jag börja ringa direkt när jag fått hem mitt Startpaket?
I samband med din första laddning aktiveras kontantkortet och sedan är det bara att börja ringa! Vid din första laddning väljer du den prisplan du vill ha. Du kan byta prisplan vid kommande laddningar om du vill. Läs mer och se prisjämförelse här.
Hur levereras mitt Startpaket?
Startpaketet med ditt SIM-kort levereras som vanlig post direkt hem i brevlådan. Leveransen tar cirka 3-5 arbetsdagar.
Frågor om laddning av kontantkort
Hur laddar jag mitt kontantkort?
Det finns flera olika sätt att ladda. Via webben kan du enkelt ladda ditt kontantkort på ladda.telenor.se. Du kan också ladda med bank/kreditkort eller värdebevis på Mina sidor. Här kan du läsa om alla olika sätt att ladda.
Jag har ofta problem att ladda mitt kontantkort
När betalningen är genomförd hos banken är det viktigt att du alltid klickar på "Åter till säljföretaget". Du kommer då till en kvittosida på Telenors laddningstjänst, där du får ett kvitto på laddningen. Om du inte går hela vägen tillbaka till Telenors kvittosida genomförs inte laddningen. Det är därför viktigt att du alltid gör detta.
Jag har inte fått något SMS om att laddningen är genomförd
Ett SMS skickas ut i samband med att din laddning har genomförts. Om du inte har fått något SMS ber vi dig ändå att kontrollera ditt saldo genom att ringa 220 eller skicka ett SMS till 222 med texten "SALDO".
Pengarna har inte kommit in trots att betalningen är genomförd
Kontrollera först ditt saldo genom att ringa 220 eller skicka ett SMS till 222 med texten "SALDO". Om du inte har fått in några pengar ber vi dig att kontakta Kundservice på 020-222 222 med information om vad som har gått fel samt ditt mobilnummer. Vi åtgärdar då felet så snart som möjligt.
Varför måste jag skriva in så många uppgifter på laddningssidan?
De uppgifter du fyller i används för att vi ska kunna administrera tjänsten på ett bra sätt. Utifall något går fel med betalningen så ska vi kunna leta fram och justera laddningen i efterhand, och om det behövs återbetala summan till ditt konto. Uppgifterna används inte till reklam eller annan registrering.
Jag vill betala med en internetbank som inte finns med på er hemsida. Kan jag det?
Tyvärr kan du i dagsläget endast betala med någon av de banker som finns upplagda på laddningssidan. Vår förhoppnings är att det snart finns möjlighet att även betala med andra banker.
Frågor om en telefon
Vilka funktioner har telefonen?
Du kan läsa mer om telefonens funktioner genom att klicka på "läs mer" på den telefon du är intresserad av. För mer information kan du gå in på respektive tillverkares hemsida (tex www.sonyericsson.se, www.nokia.se, www.samsung.se).
Vilka tillbehör följer med telefonen?
Du kan se vilka tillbehör som medföljer en telefon genom att klicka på "läs mer" på den telefon du är intresserad av. Du kan även köpa till andra tillbehör i samband med köpet. Du hittar dem under "Tillbehör" i vänstermenyn.
Vad betyder det att telefonen är operatörslåst?
En del av våra telefoner är operatörslåsta till Telenor Sverige AB. Detta betyder att du endast kan använda telefonen med ett simkort från Telenor Sverige AB. Först efter 12 månader kan du låsa upp telefonen till en kostnad av fn 350 kr. Detta gör du via Kundservice på 020-222 222.
Är telefonen operatörslåst, även om jag köper den utan abonnemang?
Ja, om telefonen är operatörslåst, vilket i sådana fall står under "läs mer" på respektive telefon, så är telefonen låst oavsett om du köper den med ett abonnemang/kontantkort eller ej.
Frågor om service
Hur/var lämnar jag in min telefon för service?
Du kan lämna in din telefon i närmaste Telenorbutik. Adresser hittar du genom att klicka på "Våra butiker" i menyn till vänster. Ta då med dig ditt kvitto/följesedel. Om du inte har någon butik i närheten kan du kontakta vår kundtjänst 020-22 22 22. Kontakta alltid kundtjänst innan du skickar in något. Skicka inte in något med efterkrav eller som postförskott.
Hur lång tid tar en service?
En service tar vanligtvis ca 3 veckor.
Jag skulle vilja ha en kopia på mitt kvitto
Skicka ett mail till internetbutiken.se@telenor.com med personnummer, adress samt telefonmodell. Förutsatt att telefonen är köpt i internetbutiken så skickar vi ut en kopia på kvittot så snart som möjligt.
Övriga frågor
Jag har problem att logga in på Mina Sidor
Information om detta kan du få av Kundservice på telefon 020-222 222 eller via chatt Här.
Jag önskar säga upp mitt abonnemang
Information om detta kan du få av Kundservice på telefon 222 från mobilen eller 020-222 222 från annan telefon.
Hur vet jag om jag har täckning där jag bor?
Du kan se en karta över vår täckning Här.
Jag undrar över en faktura jag har fått?
Information om detta kan du få av Kundservice på telefon 020-222 222 eller via chatt Här.
Vart kan jag läsa om Telenors tjänster?
Du kan läsa mer om våra tjänster Här.
Jag blev uppringd av en säljare. Vart är min telefon? Kan ni ringa igen?
Information om detta kan du få av Kundservice på telefon 020-222 222 eller via chatt Här.
När kan jag förlänga mitt nuvarande abonnemang?
Du kan förlänga ditt abonnemang ett antal månader innan bindningstiden har löpt ut. Har du 12 månaders bindningstid kan du förlänga 3 månader i förväg. Har du 18 månaders bindningstid kan du förlänga 4 månader i förväg. Har du 24 månaders bindningstid kan du förlänga 6 månader i förväg. Vill du nedgradera till abonnemang till ett lägre månadsbelopp kan du göra det först efter bindningstidens slut.
Jag har flyttat och vill ändra min adress.
Detta gör du via vår Kundservice på telefon 020-222 222 eller via chatt Här.

Varukorgen är tom.
Totalt: 0 kr

>